3.2 Thiết lập và Viết instruction

Để viết Instruction cho AI chatbot bạn bấm vào Biểu tượng thiết lập như hình dưới:

AI chatbot

Màn hình sẽ hiện như sau:

1. Hiểu về cấu hình:

• Package: Gói dịch vụ AI CHATBOT.

• User: Người quản lý chatbot là Trần Văn Kiên.

• Created At & Expired On: Thời gian tạo và hết hạn của chatbot.

• Max output tokens: Số lượng token tối đa cho mỗi phản hồi của chatbot.

• Temperature: Điều chỉnh sự sáng tạo của chatbot (0: rất chính xác, 1: rất sáng tạo).

• Chunk size & Chunk overlap: Các thông số kỹ thuật liên quan đến cách chatbot xử lý thông tin.

• Tools (Không bắt buộc): Các công cụ hỗ trợ chatbot (tính toán, lấy thời gian, tạo biểu đồ...).

• Starter questions: Những câu hỏi khởi đầu để giúp khách hàng dễ dàng bắt đầu chat.

• Domain: Tên miền của chatbot.

• Instruction: Hướng dẫn cụ thể về cách chatbot hoạt động.

2. Viết Instruction cho AI chatbot

• Việc viết và tinh chinh chỉnh Instruction là việc rất quan trọng, đảm bảo cho Chatbot của bạn hoạt động theo mong muốn

• Cấu trúc của một Intruction (System message) nên theo cấu trúc Markdown
• Bạn cũng có thể viết bằng Tiếng anh hoặc Tiếng việt

• Tùy vào múc đích và lĩnh vực, Instruction sẽ khác nhau, Bạn có thể tham khảo cấu trúc cho một chatbot bán hàng như sau (Bạn cũng có thể viết bằng tiếng anh hoặc tiếng việt):

================================================

Định nghĩa vai trò, chức năng, nhiệm vụ cho AI chatbot

##Initial Interaction: Mô tả cách AI chatbot bắt đầu đoạn hội thoại

##Sales Strategy: Mô tả chiến lược bán hàng của Chatbot

Ví dụ: -Turn declined offers into successful sales -Use persuasive arguments and address concerns -Craft empathetic rebuttals emphasizing product value and benefits -Provide compelling offers and personalized solutions

##Price Giá bán

## Communication Style Phong cách giao tiếp của Chatbot

Ví dụ:

*Respond in less than 60 words *Friendly and informal tone

##Order Process Quy trình nhận đặt hàng của Chatbot

Ví dụ:

1. Summarize the order 2.Collect fullname,phone number,delivery address 3.Ask customer to confirmation

##Remember Các ghi nhớ hoặc các giới hạn của AI chatbot

Ví dụ:

*Never make up information *If unsure, ask again to clarify *Hotline for complex issues: 0888811213

================================================

Kinh nghiệp viết instruction:

Bạn có thể sử dụng tiếng anh hoặc tiếng việt để viết nhưng lưu ý nên:

• Xác định mục tiêu rõ ràng cho chatbot (vai trò, nhiệm vụ, tính cách)

• Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, trực tiếp và không mơ hồ

• Thiết lập ranh giới và quy tắc về những gì chatbot nên và không nên làm

• Cung cấp ví dụ cụ thể về cách phản hồi trong các tình huống khác nhau

• Xác định tone giọng, phong cách viết phù hợp với thương hiệu

• Bao gồm hướng dẫn xử lý các câu hỏi nhạy cảm hoặc nằm ngoài phạm vi

• Sử dụng cấu trúc logic, tránh mâu thuẫn trong hướng dẫn

• Thường xuyên kiểm tra và điều chỉnh dựa trên hiệu suất thực tế

Ghi chú:

• Instruction có tối đa 3000 ký tự

• Chúng tôi sẽ hỗ trợ Viết và tối ưu Instruction cho khách hàng