4.2. Xây dựng knowledge base

🧠 HƯỚNG DẪN XÂY DỰNG CƠ SỞ TRI THỨC CHO CHATBOT

🔹 Bước 1: Truy cập Knowledge Base

Sau khi tạo chatbot và đăng nhập:

1. Từ thanh bên trái, chọn Dashboard

2. Nhấp vào chatbot bạn muốn chỉnh sửa

3. Truy cập tab Knowledge base

---

🔹 Bước 2: Thêm dữ liệu vào Knowledge base

Tại tab Knowledge Base, bạn có thể thêm nội dung theo 3 cách:

Nguồn dữ liệu	Mô tả
🗂 Files	Tải lên tệp .txt
❓ FAQs	Tạo các hỏi đáp thường gặp
🌐 Website	Coming soon

✅ Khuyến nghị: Dùng tệp .txt được định dạng rõ ràng để tối ưu.

---

🔹 Bước 3: Cấu trúc nội dung đúng cách

✅ Quy tắc phân đoạn: Mỗi đoạn được xác định bằng 1 dòng trống (enter 2 lần).

✅ Định dạng markdown gợi ý:

# Tiêu đề ví dụ 1
- Hỗ trợ khách hàng 24/7
- Giảm tải công việc cho nhân viên
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng

# Tiêu đề ví dụ 2 
- Hỗ trợ khách hàng 24/7
- Giảm tải công việc cho nhân viên
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng

⚠️ Lưu ý về độ dài đoạn:

• Mỗi đoạn không được vượt quá chunk size + chunk overlap

• Tối đa: 1536 tokens (~ 1000 từ tiếng Việt) Nếu dài hơn, đoạn sẽ bị cắt và có thể làm chatbot trả lời không đủ ý.

---

🔹 Bước 4: Huấn luyện chatbot

Sau khi tải nội dung lên:

1. Có thể nhấn Validate để kiểm tra phân đoán vượt quá Chunk size + Chunk overlap

2. Bấm Train để huấn luyện AI

Hệ thống có hiển thị các tham số thống kê:

• Số files

• Tổng kích thước

• Số lượng vectors

• Thời gian cập nhật lần cuối

---

✅ Một số mẹo tối ưu:

Mẹo	Chi tiết
Dùng cú pháp markdown để biểu diễn nội dung	Giúp phân đoạn rõ ràng, hỗ trợ định nghĩa, câu hỏi, liệt kê
Nội dung không nên trùng lặp
Nội dung cần được làm sạch và rõ nghĩa	Để tránh bị nhiễu
Chia văn bản thành các đoạn nhỏ đủ ý (Tránh nhồi quá nhiều nội dung trong 1 đoạn)	Vì sẽ bị cắt và mất ngữ cảnh
Kiểm tra lại bằng "Chat History"	Xem cách chatbot trả lời và cải tiến thêm nội dung

---

📌 Bạn có thể tải lại file khi muốn cập nhật nội dung, sau đó bấm Train để huấn luyện lại.

---

📩 Zalo hỗ trợ kỹ thuật: 0983082334

Ghi chú:

• Để Chatbot hỗ trợ Ảnh (.jpg, .png), AUDIO (.mp3, .wav) và VIDEO (Youtube, .mp4, .mov)

• Sử dụng cú pháp Markdown để biểu diễn ảnh

• Dung lượng ảnh tối đa 1MB, Kích thước ảnh tối đa 1920 x 1920 (Khuyến cáo: Nên nhỏ hơn 1024 x 1024)