Chuyển tiếp từ AI Chatbot

Để AI Chatbot có thể tự động chuyển tiếp như tự động Dừng khi có nhân viên trả lời, Hoặc tự động quay lại sau 10 phút nhân viên rời đi. Bạn cần thiết lập AI chatbot là ứng dụng chính.

1. Vào fanpage của bạn

2. Truy cập vào fanpage đang tích hợp với AI Chatbot (https://www.facebook.com/settings/?tab=pages)

1. Vào Settings & privacy, chọn Page setup và vào Advanced Messaging

Phần Connected App, bấm vào Edit của app AI Chatbot. Màn hình sẽ hiện ra như sau

Hãy bật Access standby channel và Take control of conversations như hình trên rồi lưu lại.

1. Messenger Massaging

Chọn Default routing app là AI Chatbot

Vậy là bạn đã hoàn tất thiết lập chuyển tiếp Facebook fanpage với AI Chatbot.

• Khi AI đang chat, có nhân viên trả lời thì AI sẽ dừng 10 phút kể từ tin nhắn cuối

• Sau 10 phút nếu khách hàng nhắn tin, AI sẽ tiếp tục trả lời khách hàng.